隨著網路發展絕起，以往傳統行銷方式已經無法滿足企業，許多企業紛紛投入網路行銷當中，尤其在2008年Facebook社群進入台灣市場之後《延伸閱讀：網路行銷不只有FB，常使用的平台都是你的行銷幫手》，讓更多的企業投向了社群行銷的懷抱。

因Facebook方便與人直接交談溝通，看準這點優勢最先開始使用Facebook社群行銷的為B2C企業，並將社群行銷列為B2C最重要的行銷方式。但社群行銷對B2B的企業就不適用了嗎？其實不盡然，只是B2B與B2C的行銷手法有些許的不同罷了，不代表B2C能使用的B2B就不能使用；B2B能使用的B2C就不能使用。

B2B vs. B2C 差異

  • B2B是Business To Business Electronic commerce的簡寫稱，為企業對企業的電子商務經營模式。
  • B2C是Business To Customer Electronic commerce的簡寫稱，為企業對消費者的電子商務經營模式。

很明顯的可以知道一個是針對企業一個是針對消費者的經營模式，因銷售對象和型態的不同，行銷就不能用同一種模式來對B2B或B2C的企業。最簡單的來說，光是企業與消費者的消費模式就大有不同，會使用蝦皮、Yahoo、PChome等拍賣平台來尋找賣家的通常都是消費者居多，如果是企業的話就會到B2B電子商務網站去尋找。

B2B vs. B2C 行銷方式

1.內容行銷

文字是B2B和B2C企業都需要的，前篇也有說過任何行銷都與內容行銷息息相關，但B2B的內容行銷需要著重在「專業」上，也需要提供富有價值的資訊給企業。反之，B2C對於專業的形象比重就較沒那麼重，而是透過圖像、影像傳達給客戶，給客戶更多的視覺享受。

2.網站架設

無論是B2B或B2C企業都需要做一個網站《延伸閱讀：網路行銷的基礎是網站，製作好的網站帶來無限商機》，將企業的所有資訊都整理在網站中，無論是企業或是消費者在搜尋時才能看到完整的訊息。不過在網站設計架設前所需要思考的模式就大不同。

B2B最重要的是就是「信用」，能不能準時交貨、品質穩不穩定都是屬於信用問題，尤其信用又會牽扯到企業的品牌形象、財務信用、負責人信用等。B2B所交易的貨物金額不是一筆小數目，對方企業相對也會謹慎小心，如果這時企業沒有建立良好的形象，大概只能等著喝西北風了。

強調與誰做生意是B2B非常重要的事，目標客戶需要清楚明瞭傳達出去。雖然在建立明顯的目標客戶時可能會流失其它客戶，但企業需要了解自己需要的是主力客戶還是零散客戶，若是主力客戶就別再對零散客戶挽留了。與誰合作很重要的是，在網站內就要寫得清清楚楚，如要找批發商的商家就要寫上，就不會再接到無效的電話。

B2C與B2B相同需要訂定所需的目標客群，針對目標客群下手才能得到滿意成效，但與B2B稍稍不同之處就是B2C的客戶與B2B的相比會廣泛許多，如果B2B網站是要給客戶看到清清楚楚的資訊，建立專業的形象，如任何產品的文獻、檢驗報告、證書等，那麼B2C要給客戶的就是較有特色的圖片或文字吸引客戶。

3.社群媒體

Facebook、Instagram、Youtube等多半是由B2C企業使用的行銷方式，B2C企業較注重圖像的表現，用圖片、影像方式呈現來讓客戶留下深刻的印象，B2C企業也較需要製造話題，透過分享、活動等來凝聚社群，且這也是能與客戶直接聯繫、溝通的平台，拉近與客戶之間的距離。

反之B2B的客戶利用Facebook是為了傳達內容消息，畢竟社群媒體也較多人使用，但要讓客戶獲得某種價值的內容就得依靠電子商務網站，畢竟社群媒體一覽就過了。

B2B vs. B2C 行銷特性

B2B屬於業務為主的銷售模式；B2C屬於產品或服務的銷售模式，且B2B與B2C相比是需要花較多的時間建立形象關係，品牌形象多是建立在業務的身上，因此業務與B2B的銷售有很大的關係。B2C的品牌形象就多是建立在廣告的形象建立。

同一套模式是沒辦法一直重複用到底，即便是B2B或B2C不同的行業，行銷方式也會有所不同，除了訂定行銷計畫即選擇行銷手法外，首先搞清楚自己的是屬於B2B還是B2C企業。若是B2B企業想要選擇用社群作行銷也不反對，只是操作社群媒體的方式就不能像B2C一樣了。

可能許多人現在還是會不太了解B2B和B2C的行銷方式有哪裡不同，只要實際操作就會知道兩者的差異性了。想要了解更多行銷手法別忘了持續追蹤大禾電子商務官網或粉絲專頁，帶您了解更多資訊。歡迎來電撥打：07-285-0163 或LINE：@dahe-idea，我們皆會派專人替您服務。

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